Revolut Casinos FAQ

Gambling Block is een optionele functie in de Revolut-app die kaartbetalingen kan blokkeren wanneer Revolut die als goktransacties herkent. De functie staat standaard uit. Je zet haar aan via Profiel > Beveiliging > Betalingen > Gokblokkade en bevestigt de wijziging in de app. Na inschakelen geldt de blokkering direct. Na uitschakelen kan het maximaal 48 uur duren voordat de blokkering verdwijnt.

De blokkade geldt voor kaartbetalingen, dus betalingen waarbij je kaartgegevens gebruikt. Dat kan een betaling zijn op een online goksite of een fysieke kaartbetaling bij een gokkantoor. De functie blokkeert geen andere betaalroutes, zoals overschrijvingen of betalingen via apps van derden. Het is daarom geen algemene blokkade op alle geldstromen naar gokgerelateerde diensten.

Revolut herkent gokbetalingen op basis van de merchant category code van de handelaar. Als die code aan gokken is gekoppeld, kan de betaling worden tegengehouden. Als een aanbieder een andere code gebruikt voor gokdiensten, herkent Revolut die betaling mogelijk niet als gokken en dan werkt de blokkade niet. De functie is dus nuttig, maar niet foutloos.

Revolut verwijst klanten eerst naar het Helpcentrum en daarna naar de beveiligde chat in de app. Volgens Revolut is ondersteuning 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Bij vermoeden van fraude of oplichting moet je direct via de chat contact opnemen. Kun je niet inloggen, dan noemt Revolut e-mail als alternatief.

Je start de chat in de Revolut-app via je profielpictogram linksboven, daarna via Help en vervolgens Ondersteuning. Revolut noemt deze route geschikt voor snelle, persoonlijke hulp in meer dan 100 talen. Als je niet kunt inloggen, is deze chatroute niet beschikbaar en wijst Revolut op e-mailondersteuning.

Alleen klanten met een Ultra-plan kunnen Revolut bellen via beveiligde oproepen in de app. Die oproepen zijn uitsluitend in het Engels beschikbaar. De Nederlandse hulppagina noemt geen algemene telefonische klantenservice voor klanten zonder Ultra-plan.

Ja, maar alleen wanneer je niet in de app kunt inloggen en daardoor geen toegang hebt tot de chat. In dat geval kun je mailen naar [email protected] en neemt Revolut zo snel mogelijk contact op. Als je toestel kwijt is of je geen toegang meer hebt tot je rekening, verwijst Revolut ook naar een aparte procedure voor een verloren apparaat.

Voor een doorverwijzingscampagne moeten de vereiste kaartbetalingen geldig zijn, op tijd worden gedaan en minstens het getoonde minimumbedrag halen. Valutawissels, overschrijvingen, goktransacties en cadeaukaarten tellen niet mee. Betalingen met een virtuele kaart, Apple Pay of Google Pay kunnen wel meetellen; kaarten gekoppeld aan Revolut Pro, Jongeren, Business of een Gezamenlijke Rekening tellen niet mee.